Osoba kontaktowa to osoba fizyczna reprezentująca klienta (Co to jest klient?). Jeżeli więc klientem jest firma to są to pracownicy lub reprezentanci tej firmy. Gdy klientem jest osoba to są to reprezentanci tej osoby.
Z osobą kontaktową można powiązywać kontakty, maile czy zadania.
Klient może mieć dowolną liczbę powiązanych osób kontaktowych.