Api pozwala na komunikacje między sobą różnych aplikacji czy stron internetowych. Dzięki API można pobierać czy zmieniać dane z systemu CRM bezpośrednio ze swojej strony internetowej czy aplikacji.
Przykładem zastosowania API jest sytuacja gdzie na Twojej stronie internetowej Internauta składa zamówienie, a informacja o nim pojawia się w systemie CRM.
Możliwe jest to poprzez wykorzystanie odpowiednich wywołań określonych adresów wraz z określonym zabezpieczeniem.